Закон прав потребителя о возврате товара с существенным недостатком


Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка. Данное понятие имеется в законе и нашло свое отражение в соответствующем Постановлении Правительства.

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец изготовитель, поставщик, представитель обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, поставщиком, представителем - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?
  2. В этом заявлении следует подробно указать суть проблемы и обстоятельства, предоставить копию документа, который подтверждает покупку товара, и приложить копию заявления к продавцу с его отметкой или с отметками почты об отправке ценного письма продавцу и копией описи вложения письма. Ему достаточно обратиться к продавцу и сообщить о дефекте.
  3. Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен.
  4. Сразу уточним, что согласно законодательства Республики Беларусь, что требовать возврат денежных средств покупатель вправе, если ему продали товар ненадлежащего качества. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

Именно существенный недостаток дает возможность потребителю реализовать свое правомочие по возврату продукции. Классификация дефектов — перечень существенных недостатков Существенный недостаток технически сложного изделия может выражаться в различных дефектах. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах.

Однако ее следует рассмотреть более подробно: Например, купленный компьютер не включается.

Полезно знать:
Замена или возврат денег бракованный товар

Имеющийся дефект не дает ему начать работу. Соответственно, пользоваться товаром, невозможно. Подобные дефекты относят к категории существенных недостатков; если изделие не выполняет свои функции в полном объеме.

Вследствие дефекта, потребитель не может извлекать из изделия все полезные свойства и функции.

Бытовая техника

Например, в автомобиле не работает кондиционер или штатный навигатор; существенный недостаток может выражаться и в неоднократном ремонте. Если первоначальная починка не решила проблемы и требуется новая, то покупатель совершит возврат.

  • Обязанности продавца Ознакомить потенциального покупателя по его требованию с устройством, осуществляя демонстрацию; Проверить в присутствии клиента работоспособность прибора; Осуществить сборку или настройку изделия на дому; Осуществлять замену прибора по требованию потребителя; Выдать чек; При передаче технически сложного изделия магазин-продавец обязан выдать все комплектующие установленные изготовителем, а так же все необходимые документы и инструкцию;
  • Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать;
  • Согласно Закону о защите прав потребителей Глава 20, ст;
  • По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Он не должен каждый раз обращаться за ремонтом и ожидать его выполнения. В целом, дефект должен препятствовать использованию продукции в нормальном режиме. Недостатки товара — существенные и обычные Чтобы разобраться в этом вопросе, следует понимать, что закон не обязывает покупателей делать выводы или самостоятельно определять категорию выявленного нарушения функционала.

  • Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен;
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
  • После этого законные права покупателя вступают в силу;
  • Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией безвозмездно и незамедлительно;
  • Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?
  • Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Ему достаточно обратиться к продавцу и сообщить о дефекте. А дальнейшие действия, это забота продавца. Однако, к числу обычных неполадок можно отнести следующие: К примеру, если в холодильнике не хватает полок, такой дефект будет обычным; не соответствие цвета продукции заказанному; наличие механических повреждений от ударных или иных воздействий.

Указанные дефекты не отменяют права потребителя на возврат изделий. Обнаружение любого из перечисленных дефектов, дает право потребителю на возврат продукции или получение гарантийного ремонта. Он может воспользоваться всем комплексом своих правомочий, независимо от того, является ли дефект обычным или же сложным.

  • Если возникли сомнения по поводу качества, потребитель может заявить о поломке;
  • Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке;
  • Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия;
  • Кроме этого, необходимо учесть, что недостаток может квалифицироваться такой характеристикой как существенный;
  • Наименование, адрес организации-продавца Ф;
  • Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения.

Возврат технически сложного товара в существенным недостатком — порядок возврата При выявлении таких обстоятельств, покупатель не обязан самостоятельно устранять поломки или разбираться в их причине. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу.

  1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
  2. ЗоЗПП описывает существенные недостатки так.
  3. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
  4. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах. Многих покупателей волнует вопрос.

Законодательство предусматривает в качестве обязательного — досудебный порядок разрешения спорных ситуаций. Соответственно, при возникновении спорной ситуации, нужно выполнить следующие действия: При крупногабаритных изделиях, их доставка в магазин или сервисный центр осуществляется за счет средств самого продавца.

Покупатель не несет расходов; одновременно с передачей продукции, следует подготовить и подать письменную претензию.

Некоторые наши клиенты и партнеры

В ней нужно указать выявленные дефекты и установить срок для удовлетворения своих требований по возврату; если претензия будет оставлена без удовлетворения, нужно подать заявление в суд. Обращаться сразу в суд, минуя претензионный порядок разрешения спора, не допускается.

Существенный недостаток технически сложного товара — сроки обнаружения Обстоятельства, влекущие возврат изделия могут выявлены в течение гарантийного срока.

Вся продукция данной категории находится на гарантии. Истечение гарантийного срока не исключает возможности обратиться к продавцу. Вернуть вещь можно спустя два года после его окончания.

Профессиональная защита прав потребителей

Особенно, это касается случаев, когда вещь неоднократно ломалась. Существенный недостаток технически сложного товара — как доказать Для этого нужно проведение независимого исследования.

При этом продавец может сам провести такую экспертизу, при наличии у него возможностей. Оно будет положено в основу будущих требований о возврате. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком Он содержит ссылки на закон.

Права потребителя при покупке товара/услуги ненадлежащего качества

При этом документ правильно составлен, логически верен. Поэтому, его можно использовать в качестве универсального примера. Он подойдет во всех случаях рассматриваемых споров.

ВИДЕО: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.