Служба по защите прав потребителя консультация


Полезно знать:
Если на товар не установлен гарантийный срок службы

Как поступить в таком случае? Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров работ, услуг и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей. Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

Право потребителя на надлежащее качество продукции. Обязанность продовца Продавец изготовитель, исполнитель обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Продавец изготовитель, исполнитель по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

Какие услуги оказывает адвокат по защите прав потребителей

На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть в наявности предусмотренный законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

Правовая обязанность изготовителя исполнителя Изготовитель исполнитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее годности, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет.

Консультация юриста. Урок 3. Защита прав потребителей. Часть 1

Изготовитель исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.

Изготовитель исполнитель обеспечивает надлежащую работу применение, использование продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

  • Как правило, продавцы действуют недобросовестно и отказывают в удовлетворении требований;
  • Сфера защиты прав потребителя регулируется отдельным нормативно-правовым комплексом, поэтому лучшим вариантом решения ситуаций с подобными правонарушениями является обращение за помощью к опытным адвокатам.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Тут важно посетить ближайшую бесплатную юридическую консультациючтобы разобраться в гарантийных строках компетентно.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции. Гарантийные обязательства в любом случае включают также другие обязательства производителя исполнителя или продавца, предусмотренные рекламой.

Телефон горячей линии Защиты прав потребителей

Важно знать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. Если недостатки были выявленны в гарантийные сроки В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителяили фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: Продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

  • По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг;
  • Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах;
  • Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан;
  • Важно знать, что при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции;
  • Один экземпляр претензии вручается любому должностному лицу продавца, на втором делается отметка о получении, которая включает;
  • Добавочные номера для обращения в регионах Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора.

Товар аналогичной марки Не все знают, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели. Для этого продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя обязаны создавать иметь обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки модели, артикула, модификации и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара. Ответственность Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрено более высокой степени ответственности.

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, онлайн

Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он в договорных отношениях с производителем исполнителем, продавцом.

Такое право сохраняется в течение установленного срока службы срока годностиа если такой не установлен - в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем. При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать: Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, его причинившая.

Изготовитель исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или предоставление услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.

Изготовитель может быть осовбождён от ответственности Изготовитель исполнитель, продавецкак и покупатель, защищен законом.

  • Если вы проживаете в Москве, то зачастую можете оказаться в подобной ситуации, в этом случае остается только обратиться к юристу по защите прав потребителей с целью защиты интересов в суде;
  • Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу;
  • По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг;
  • Задайте вопрос, и вскоре эксперт перезвонит Вам;
  • Разрешить подобные ситуации в свою пользу мог бы помочь юрист по защите прав потребителей, но опять таки, не все граждане знают где найти такого специалиста.

Он освобождается от ответственности, если докажет, что: Судебная защита прав потребителей Каждый гражданин должен знать, что защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом, как правило, при помощи адвоката по судебным вопросам.

Кроме того, при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального неимущественного вреда. Важно, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, как и адвокатычто обращаются в интересах своих Клиентов.