Претензия в связи с существенным недостатком на товаров


Предполагается наличие подробной инструкции по эксплуатации. Существенный недостаток товара, работы или услуги это тот, который делает невозможным в дальнейшем использование товара по его назначению, либо который не может быть устранен, либо для устранения дефекта необходимы большие траты. ЗоЗПП описывает существенные недостатки так: Неоднократный выход из строя прибора; Даже после починки изделия, поломки возникают снова; Несоразмерность стоимости сервисного обслуживания или его сроков; Нельзя отремонтировать.

Как определить существенный недостаток?

Претензия на технически сложный товар

Покупатель не может самостоятельно определить с точки зрения закона насколько существенный недостаток купленного товара. Если возникли сомнения по поводу качества, потребитель может заявить о поломке. Продавец или производитель со слов клиента назначает экспертизу. Результат ее проведения будет озвучен потребителю. Экспертиза назначается в зависимости от случая. Если прибор ломается не первый раз или же вышла из строя важная деталь изделия, к примеру, материнская плата у компьютера, в этом случае, существенность неисправности товара очевидна.

  • В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же;
  • Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен;
  • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2;
  • Сроки установлены законом различны и зависят от конкретного требования.

Если, например, сломалась ручка от холодильника, клавиатура от компьютера, генератор машины, недостаток качества простой. В этом случае, экспертиза не проводится.

Полезно знать:
Письмо о гарантийном сроке на товар

Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может ее назначить повторно, но уже за свой счет или оспорить решение в суде. Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара При приобретении технически сложных товаров ТСТ следует учитывать некоторые нюансы, связанные с процедурой возврата и обмена.

Потребовать замены на прибор той же марки и модели; Потребовать замены на прибор другой марки или модели, с другими функциями с перерасчетом; Попросить о скидки; Возмещение потраченных денежных средств на устранение брака; Расторгнуть сделку о купли-продажи, с последующим возвратом денег.

Также можно вернуть изделие продавцу после истечения 15 дневного срока при наличии следующих условий: Одна и та же деталь неоднократно ломалась, даже после обращения в сервисный-центр; Был нарушен срок устранения недостатков.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

При необходимости составляется акт несоответствия поставленного товара. Обязанности продавца Ознакомить потенциального покупателя по его требованию с устройством, осуществляя демонстрацию; Проверить в присутствии клиента работоспособность прибора; Осуществить сборку или настройку изделия на дому; Осуществлять замену прибора по требованию потребителя; Выдать чек; При передаче технически сложного изделия магазин-продавец обязан выдать все комплектующие установленные изготовителем, а так же все необходимые документы и инструкцию.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком Претензия предъявляется продавцу в письменном виде. В заявлении должно содержаться: Информация о том, кому адресована претензия; Информация о заявителе.

ВИДЕО: Недостаток товара и существенный недостаток