Как написать заявление на замену за некачественный товар


Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать.

Если куплeн доброкачественный тoвap

Закон определил десятидневный срок для рассмотрения заявления потребителя администрацией торговой компании. В течение такого же периода покупателю обязаны возвратить уплаченную сумму.

ПРЕТЕНЗИЯ по некачественному товару

Торговец имеет право на проверку качества возвращаемого товара экспертной комиссией. Ее работу финансирует продавец за собственный счет. При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований. Последний имеет право присутствовать при проверке и наблюдать за составлением акта о причинах возникновения дефектов и вероятном виновнике. Если заключение экспертов оказалось не в пользу покупателя, то он вправе провести повторную проверку, но уже за свои деньги.

В любом случае клиент имеет возможность оспорить решение экспертизы в судебном порядке. Когда комиссия определила, что причина появления недостатков в производственном браке, неправильной транспортировке или хранении в магазине, то потребитель может заявить о возмещении дополнительных затрат, в том числе, и за моральный ущерб. Правила предоставления заявления по поводу обмена купленного товара на аналогичный Заявление о возврате покупки направляется руководству магазина.

Его необходимо успеть подать на протяжении двух недель со дня приобретения вещи. Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу.

Это условие чаще всего применимо к сложным в техническом отношении механизмам.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

По истечению 14 суток, возврат такого изделия практически невозможен, если на это нет веских причин. Но доказывать их уже придется в судебном порядке.

Другая непродовольственная продукция, не относящаяся к категории сложных и имеющая небольшие изъяны, подлежит возврату в течение всего гарантийного срока или другого периода, установленного российским законодательством.

  • В этом случае человеку достаточно принести обратно товар и заявить о его заводской неисправности, после чего сам реализатор предложит обменять покупку на аналогичную, но хорошего качества;
  • Кому адресуется претензия — ФИО директора собственника , название магазина; От кого исходит заявление — ФИО обратившегося гражданина; Суть обращения — просьба произвести обмен одного продукта ненадлежащего ГОСТа на другой аналогичный, но без брака; Подпись заявителя и дата составления письма;
  • Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.

В какой срок можно обменять бракованный товар, читайте по ссылке: Документ утвержден Постановлением Правительства РФ. К обращению покупателя прилагаются платёжные чеки, которые подтверждают факт купли-продажи именно в данном магазине.

  1. Нужно явиться в магазин с некачественной вещью и заявлением на возврат.
  2. Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. При выполнении всех условий проблем с заменой возникнуть не должно.
  3. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.
  4. Условия и сроки возврата некачественного товара В течение 15 дней с момента покупки продукта любой категории — как с незначительным браком, так и с существенным — можно вернуть его продавцу.
  5. В данном акте укажите такие детали. Ни в коем случае не отдавайте подлинник!

Но при их утере продавец не может отказать клиенту в рассмотрении претензии. При возвращении товара непосредственно в магазин вместе с заявлением в руки ответственного лица должен быть отдан акт передачи изделия. Реализатор имеет право сразу не соглашаться с доводами заявителя.

Полезно знать:
Гарантийный срок на ювелирные изделия с камнями

В его обязанность входит направление вещи на экспертизу. Если результатом работы экспертной комиссии станет утверждение, что нарушение работоспособности товара возникло по вине фирмы-изготовителя, то потребителю должна быть возвращена вся уплаченная за него сумма.

В противном случае, когда эксперты сделают выводы о неправильной эксплуатации самим покупателем, то предмет спора не принимается магазином к возврату или обмену. А расходы, понесенные теперь уже продавцом на проведение экспертизы, хранение и транспортировку, ложатся на покупателя.

Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации. Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата. Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями. Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации.

Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

  1. Если владелец уверен в собственной правоте, на помощь придет независимая экспертиза — ее результаты, подтвердившие существенность недостатка, обяжут продавца выплатить деньги и компенсировать затраты на услуги экспертной комиссии. Таким образом, граждане должны знать, что при покупке изделия с браком они в любом случае имеют право на его замену в течении 14 дней.
  2. Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу.
  3. Не надо бояться экспертизы. Документ пишется распечатывается в двойном экземпляре.
  4. При этом продавец вправе назначить экспертизу продукции, если возникнут подозрения, что клиент сам испортил вещь в результате неосторожного обращения с ней. В прочих случаях владелец может рассчитывать лишь на бесплатное устранение поломок в гарантийный период.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Была ли Запись полезна?

  • При возвращении товара непосредственно в магазин вместе с заявлением в руки ответственного лица должен быть отдан акт передачи изделия;
  • Если заключение экспертов оказалось не в пользу покупателя, то он вправе провести повторную проверку, но уже за свои деньги;
  • Их наличие свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества;
  • Внимательно изучите кредитное соглашение; Напишите претензию и адресуйте ее реализатору; Заполните совместно с продавцом акт о возврате либо обмене продукции; Обратитесь в банк с документом, подтверждающим возврат прежней вещи, а также с бумагами на новое изделие, на которое была произведена замена обмен;
  • Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу;
  • При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований.

Да Нет 11 из 13 читателей считают Запись полезной.

ВИДЕО: ПОДРОБНОСТИ: Кому жаловаться, если вы приобрели некачественный товар?