Гарантийный срок на товар при замене некачественного


Полезно знать:
Красноярск консультации по защите прав потребителя

Перечень ситуаций, при которых поменять купленный товар на аналогичный невозможно даже при действующей гарантии Определение гарантийного периода, предполагающего возможность обмена продукции Гарантийный срок, в зависимости от различных условий, характеризуется разными точками начала отсчета и, соответственно, истечения.

Прежде чем рассказывать о них, следует уточнить, что вообще скрывается за этим термином. Итак, гарантийным сроком, в соответствии с российским законодательством, называется отрезок времени, в течение которого приобретатель вещи изделия, продукцииимеющей существенные дефекты, как внутренние, так и внешние, может потребовать от ее производителя через поставщика или продавца ремонта некачественного товара, а в некоторых случаях — его замены или возврата денег.

Важнейший вопрос, связанный с понятием гарантийного срока, это вопрос начала его исчисления. Следует выделить несколько возможных вариантов: Гарантийный срок указывается производителем в сопроводительной документации к товару или прописывается при покупке в отдельном документе, называемом гарантийным талоном. Срок в этом случае, как несложно догадаться, начинает истекать с даты приобретения вещи.

Возврат (замена) товаров ненадлежащего качества

Гарантийный срок на товар не указан ни в техническом паспорте, ни в гарантийном талоне. Тогда, в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, устанавливается продолжительность срока 2 года, а точкой отсчета считается момент перехода товара к клиенту.

  • В какой срок Вам нужно предъявить требования Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения;
  • Ваше право на соразмерное уменьшение цены товара Требование о соразмерном уменьшении цены товара Вы можете предъявить только продавцу а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю , изготовителю Вы не можете его предъявить;
  • Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия;
  • Вы вправе также возвратить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Не указан гарантийный срок и невозможно, по прошествии времени или по другим причинам, точно установить дату приобретения вещи. В такой ситуации срок также принимается равным 2 годам, а истекать он начинает с указанной в документации или на упаковке даты изготовления.

Гарантийный срок в документации присутствует, а изделие было получено приобретателем по почте или через курьера к примеру, при заказе через интернет-магазин. Обратный отсчет начинается с момента доставки товара клиенту. Приобретен товар, предназначенный для периодического сезонного использования — например, зимняя обувь или одежда. Поскольку законодателю ясно, что не имеет в данном случае смысла отсчитывать срок с даты покупки тогда он может истечь раньше, чем товар будет использован по назначениюточкой отсчета принимается наступление соответствующего сезона в конкретном регионе России.

  • Перечень ситуаций, при которых поменять купленный товар на аналогичный невозможно даже при действующей гарантии Определение гарантийного периода, предполагающего возможность обмена продукции Гарантийный срок, в зависимости от различных условий, характеризуется разными точками начала отсчета и, соответственно, истечения;
  • В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена;
  • Особенность правоотношений с участием потребителей здесь заключается в том, что любая вина потребителя даже простая неосторожность освобождает другую сторону от ответственности, тогда как в соответствии с общими правилами вина кредитора, так же как и наличие смешанной вины, влечет уменьшение ответственности должника, но не освобождение от ответственности;
  • Поэтому, гарантия — это сохранение прав потребителя;
  • Как именно покупатель может произвести процедуру обмена приобретенной продукции в соответствии с договором на гарантийное обслуживание?
  • Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

Товар исправен, но перед началом использования необходимо произвести с ним ряд подготовительных операций: Истечение срока годности начинается с момента соответствующей настройки оборудования представителями продавца, дающей возможность полноценно его использовать. Гарантийный срок, составляющий менее 2 лет, уже истек, но в течение этого времени клиент обнаружил изъяны, присутствовавшие в товаре еще до его приобретения.

При наличии соответствующих доказательств обладатель вещного права может обратиться с претензией к продавцу и по истечении срока; его требования должны быть удовлетворены. Истек срок гарантии, но не срок службы. Покупатель может обратиться за ремонтом или возвратом изделий до истечения срока службы — указанного производителем или, если он не указан, установленного на законодательном уровне и составляющего 10 лет.

Следует также понимать, что такое существенный недостаток. Гарантийный срок на товар при замене некачественного такой изъян, которых не позволяет использовать вещь по прямому назначению, предусмотренному производителем, и требует для исправления затрат денежных средств и времени.

Как именно покупатель может произвести процедуру обмена приобретенной продукции в соответствии с договором на гарантийное обслуживание?

Покупателю, обнаружившему в купленной вещи до истечения срока годности серьезный дефект, следует придерживаться следующего алгоритма действий: В личной беседе с продавцом администратором уведомить того о наличествующих в товаре изъянах, обнаруженных в процессе эксплуатации. Если это произошло в течение 15 дней с момента приобретения вещи, товар можно вернуть, даже если он не устраивает клиента по внешнему виду — расцветке, фасону, габаритам и т.

Принести негодное изделие обратно в магазин. В идеале при этом следует предоставить сохранившиеся элементы упаковки.

Какие товары подлежат замене?

Если самостоятельная транспортировка вещи невозможна или есть опасения, что в этом случае вещь испортится еще сильнее, клиент может принести в магазин лишь документы на изделие. Транспортировку берет на себя сам продавец. Если приходилось ремонтировать изделие суммарно более 30 суток в течение календарного года, можно до истечения гарантийного срока, установленного производителем или, если он не указан, законодателем, потребовать обмена изделия на аналогичное удовлетворительного качества.

Если для замены товара потребуется более 3 дней, продавец должен предоставить клиенту на это время аналогичный товар, функционально способный заменить исходный. Независимо от того, желает покупатель обменять товар, отремонтировать его или вернуть потраченные на него денежные средства, он должен предоставить следующие документы: Образец претензии на обмен товара по гарантии можно скачать.

Отсутствие кассового чека не является причиной отказа в возврате товара. Вместо документа можно предоставить показания присутствовавших при совершении покупки свидетелей родных, знакомых приобретателя, а также сотрудников магазина или, если покупатель пришел с претензией не позднее 30 дней с момента продажи, попросить поднять хранящуюся у продавца кассовую ленту. Если продавец отказывается принимать претензию без наличия чека, следует писать жалобу в Роспотребнадзор.

Перечень ситуаций, при которых поменять купленный товар на аналогичный невозможно даже при действующей гарантии Несмотря на предоставляемые Законом о защите прав потребителей гарантии, в некоторых ситуациях продавец производитель или поставщик вправе не совершать обмен приобретенного у него товара, в ходе эксплуатации которого были обнаружены изъяны.

Гарантийные и негарантийные случаи

Полная или частичная утрата функциональности изделия по вине самого приобретателя. Следует знать, что потребителю нет нужды доказывать свою невиновность: Поврежденная поверхность товара, следы проникновения внутрь например, отсутствующие или поврежденные пломбыа также признаки неправильного использования вещи. Как и в предыдущем случае, доказывать это должен сам продавец. Покупатель обратился за возвратом по истечении 15 суток с момента приобретения вещи и есть возможность отремонтировать изделие.

Продавец в такой ситуации может по своему выбору как обменять товар, так и отремонтировать. Как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей, товар может быть обменян как на аналогичный, так и на выполняющий те же функции, но имеющий другую стоимость. Покупатель при этом может как получить компенсацию, если цена нового изделия меньше, чем предыдущего, так и доплатить, если она.

  • Требование потребителя о замене товара в них подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования;
  • Сергей старший юрист 03;
  • Возможно Вы посмотрели руководство по эксплуатации паспорт за 2017 год и там действительно указан гарантийный срок 6 лет С уважением, Добрый день;
  • Если продавец отказывается принимать претензию без наличия чека, следует писать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование;
  • Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

К примеру, если купленная за 3000 рублей микроволновая печь пришла в негодность, ее можно обменять как на более дорогой стоимостью 5000 рублейтак и на более дешевый 2500 рублей аналог. В первом случае клиент должен будет доплатить 2000 рублей, во втором — получит назад 500 рублей. Была ли Запись полезна? Да Нет 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

ВИДЕО: порядок действий по возврату некачественного товара